La Revolución de la Prevención Inteligente
Este es el relato de cómo una nueva visión transformó nuestra operación de una gestión pasiva a un control activo, poniendo la anticipación en el centro de nuestro ecosistema digital. Dejamos de ser bomberos para convertirnos en arquitectos de sistemas resilientes.
El futuro es preventivo: Con IA, detectamos problemas antes de que ocurran y los solucionamos automáticamente, usando recursos mínimos.
¿Estamos Operando en Modo Reactivo? La Problemática Actual
Al igual que muchas organizaciones en su fase inicial, nuestra gestión de errores era puramente reactiva. Vivíamos bajo el dictado de un modelo de esperar a que algo se rompa.
¿Qué significa ser reactivo?
Significa que la acción se dispara solo después de que un usuario nos notifica de un bug o una falla.
Esta dependencia del aviso externo era la raíz de varias consecuencias negativas:
- Generaba una sensación de control pasivo del sistema, donde el equipo siempre estaba a la defensiva.
- Resultaba en usuarios inconformes, frustrados tanto por la calidad del servicio como por los largos tiempos de resolución (el famoso “Tiempo Muerto”).
En esencia, la pregunta clave era: ¿Cómo se sentían nuestros usuarios?
La respuesta, en un modelo reactivo, era la frustración por la falta de calidad y la lentitud en la respuesta.
Nuestra Propuesta de Valor: Ser Preventivos y Proactivos
El objetivo se volvió evidente: cambiar radicalmente el enfoque y convertirnos de Reactivos a Preventivos & Proactivos.
Queremos que nuestros usuarios experimenten una sensación de control activo del sistema, lo que se traduce en una experiencia de contención y atención inmediata. Buscamos que los usuarios estén conformes con los tiempos y la calidad de las resoluciones.
| Reactivo | Preventivo & Proactivo | |
|---|---|---|
| ¿Cuándo nos enteramos? | Luego de que el usuario dice “no funciona” | En tiempo real al mismo tiempo que el usuario o incluso antes |
| ¿Cómo actuamos? | El usuario dice “no funciona” y lo entrevistamos | Analizando el informe de fallo entregado por un monitor inteligente |
| ¿Cómo gestionamos? | En forma manual y discrecional | Automáticamente mediante flujos predefinidos |
El impacto es doble: Sabremos del error casi al mismo tiempo que el usuario, generando una sensación de control activo. Además, la disminución de la interacción manual y el diagnóstico automático mejora significativamente los tiempos de acción.
Estrategia Doble: Monitoreo y QA de Calidad
Para lograr la transformación a un modelo Preventivo & Proactivo, definimos dos pilares fundamentales: Observabilidad y Monitoreo en Tiempo Real y la Mejora radical del proceso de QA (Quality Assurance).
1. Observabilidad y Monitoreo en Tiempo Real
Necesitamos conocer el estado del sistema con granularidad y en tiempo real. Elegimos Sentry por ser una solución de stack completo (cubriendo tanto front como back).
¿Qué ganamos al usar Sentry?
- Detección Anticipada: Ayudándonos a saber que un usuario está teniendo problemas antes de que nos lo diga.
- Información Detallada (Adiós a la Entrevista): Incluyendo el paso a paso de lo ocurrido, y hasta videos de la interacción, evitando la necesidad de entrevistar al usuario.
- Agilidad en el Análisis: Indica la línea de código exacta donde se produjo la excepción.
- Gestión de Bugs Integrada: Facilita la generación automática de bugs y utiliza “confirmaciones sospechosas” (mapeando el error con los últimos commits).
- Feedback de Usuario: Útil para identificar errores funcionales.
2. La Clave de la Calidad: Pruebas Planificadas (Mejorar QA)
La detección temprana no puede depender solo de la producción; debe empezar en casa. Por ello, el segundo pilar es la implementación de un Test Plan o Pruebas planificadas.
¿Por qué es vital un Test Plan?
Un plan de pruebas proporciona un camino medible, estandarizado y repetible, lo que resulta en un aumento crítico de la cobertura de pruebas.
- Detección Temprana: Mejora la detección anticipada de errores en etapas de QA.
- Repetibilidad y Foco: Permite que el QA se enfoque en pensar cómo probar.
- Métricas y SLA: Nos proporciona métricas demostrables y comprobables.
- Eficiencia en Repruebas: Al estar las pruebas vinculadas a una Unidad de Historia (HU), se acabó el “prueba todo de nuevo”.
Conectando conceptos con Agilidad
Esta práctica se potencia en el momento en que ya nuestros analistas escriben las HU (Historias de Usuario) usando agentes expertos los cuales inician un flujo de trabajo (workflow) automatizado. Este sistema de IA diseña las pruebas, sugiere un plan de pruebas (Test Plan), se responsabiliza de la observabilidad y reporta y deriva bugs en tiempo real.
La prevención inteligente no solo es operativa; es el siguiente nivel de la Agilidad, donde el control es activo y orquestado.
El futuro de la prevención
El cambio de enfoque es más que una simple elección de herramientas; es un cambio cultural que prioriza al usuario y la resiliencia del sistema. Es la diferencia entre apagar incendios y construir con materiales ignífugos.
El futuro de las operaciones es preventivo, no reactivo. ¿Estás listo para la revolución?
